S’il y a bien un endroit où l’I.A. n’a pas encore le droit de « s'alimenter », c’est bien dans les walled gardens des acteurs du social media. A l’exception des avis présents sur Reddit, les ChatGPT, Claude et consorts n’ont pas de droit de regard sur les conversations, les partages d’expériences, les avis et les réactions qui font le sel des plateformes sociales. Or, si Reddit aux US est le centre névralgique de ces échanges, en France, c’est très loin d’être le cas. Et ce ne sont pas les contenus réalisés par les marques elles-mêmes et les médias auxquels ces robots ont accès, qui vont leur permettre de détecter, suivre et comprendre les conversations « prix » du quotidien.
LES ROBOTS I.A. N’ENTENDENT PAS TOUT
Les robots I.A. passent en effet à côté de l’essentiel des mentions et de toutes ces expériences prix individuelles qui peuvent devenir, en quelques heures, un signal collectif. Un prix découvert en magasin, une bonne affaire, un produit jugé trop cher, une comparaison avec une enseigne concurrente, toutes ces micro-expériences individuelles partagées sur X, Meta ou TikTok… leur échappent totalement.
Cet aveuglement ne leur permet donc pas d'être les plus intelligents sur le sujet de l'image prix à l’heure où les tensions sur le pouvoir d’achat des ménages rend de plus en plus nécessaire, pour les distributeurs, d'en maîtriser les tenants et les aboutissants.
Ainsi, quand on interroge les robots I.A. sur la tonalité émotionnelle de la perception prix des acteurs de la GSA par exemple, ils restituent 4 territoires attendus et empreints d’inertie :
🔴 LE PRIX QUI AGACE
Monoprix · Casino · Franprix · Grand Frais
« Je comprends pourquoi c'est cher, mais ça reste trop cher. »
🟠 LE PRIX QUI FAIT DÉBAT
Auchan · Carrefour · La Vie Claire · Naturalia · Biocoop · Bio C'Bon · Picard
« C'est plus cher, mais il y a une raison / une valeur / des promotions. »
🟡 LE PRIX QUI RASSURE
Intermarché · Super U · Hyper U · Thiriet
« Ce n'est peut-être pas le moins cher, mais le prix semble raisonnable. »
🟢 LE PRIX QUI VALIDE L'ENSEIGNE
Leclerc · Lidl · Aldi · Netto
« C'est précisément pour le prix que je vais chez eux. »
AUJOURD’HUI, LES RESEAUX SOCIAUX CHANGENT LA DONNE.
Mais ce que ne voient pas les robots I.A. par exemple, ce sont les conséquences très négatives sur l’image prix de LIDL, des tensions et bagarres en juillet autour des promotions sur les ventilateurs et climatiseurs. Ils ne mettent pas non plus en évidence l’impact positif des soldes chez Monoprix et comment la qualité de ses MDD non-alimentaires agit sur la performance perçue de ses prix soldés. Ils sont incapables d’évaluer l’effet boomerang d’une communication comme celle du concept Oxygène de Franprix promettant un volontarisme sur les prix que les clients reprochent de ne pas retrouver sur leur ticket de caisse. ils ne détectent pas l'action sur l'image prix d'Hyper U de ses promos sur l'électronique Dealabs. Ils sont dans l’impossibilité de constater les dégâts d’une mauvaise exécution des prix en magasin si souvent stigmatisés par Olivier Dauvers...
BIP, le barométre de l’image prix dynamique (plus d’info ici), en aspirant les millions de conversations sur les réseaux sociaux, se donne ainsi la possibilité de comprendre comment la perception prix évolue. En étudiant chaque mois deux dimensions :
- L’exposition prix : la place occupée par le prix dans l’ensemble des conversations autour d’une enseigne,
- La perception prix : la tonalité émotionnelle positive ou négative de ces conversations,
l'étude permet de mesurer et d'analyser les effets du quotidien sur la construction d'une image prix.
Tout ce que les robots I.A. ne sont pas encore autorisés à faire.